Kombinieren, was sich bewährt hat.
Mit der Entwicklung und Zunahme von Verkaufskanälen bietet sich für Unternehmen heutzutage eine Vielzahl von Möglichkeiten an, um mit Konsument:innen in Kontakt zu treten. Kanäle wie das Internet, Kataloge und stationäre Geschäfte sind zu alltäglichen Touchpoints zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen geworden (Neslin et al. 2006). Die drei Arten des Multiple Channel Einzelhandels sind das Multi Channel Retailing, Cross-Channel Retailing und Omni-Channel Retailing.
Neue Technologien ermöglichen es dabei, die Grenzen zwischen physischen und digitalen Kanälen zu durchbrechen und verbinden die Vorteile des Offline-Handels mit denen des Online-Handels.
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