62% der Deutschen sehen den stationären Handel im Vorteil gegenüber dem Online-Handel, da Händler im Internet die Verpackung ihrer Produkte noch nicht ausreichend reduziert hätten. Problematisch wird dieser Aspekt vor allem dann, wenn Produkte beispielsweise aufgrund mangelnder Herstellerangaben zurückgeschickt werden.
Ein wichtiger Ansatzpunkt, um fehlende, Informationen und damit einhergehende Retoure zu vermeiden sei demnach eine verbesserte Kommunikation von Händlern und KundInnen. Wenn Produktbeschreibungen sorgfältiger gestaltet und die allgemeine Kommunikation besser gepflegt werden würde, könnte man versehentliche Doppelungen, anders ausfallende Kleidergrößen und unpassende Produktbilder bei der Bestellung vermieden werden. Der stationäre Handel punktet in diesem Bereich damit, dass Produkte vor dem Kauf anprobiert und auch auf etwaige Mängel geprüft werden können, sodass ein Umtausch selten von Nöten ist.
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